Refund & Replacement Policy

আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহককে সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদান করা। যদি কোনো কারণে আপনি আমাদের পণ্য নিয়ে সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করব।

৭ দিনের Refund Policy

আপনি যদি মনে করেন যে পণ্যটি প্রত্যাশিতভাবে কাজ করেনি, তাহলে পণ্য ব্যবহারের ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

রিফান্ড আবেদন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য

• আপনার নাম

• মোবাইল নম্বর

• অর্ডার নম্বর বা অর্ডারের তথ্য

• পণ্য ব্যবহারের তারিখ

• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

• ব্যবহার করার ভিডিও বা ছবি (যদি থাকে)

রিফান্ডের আগে যা যাচাই করা হবে

রিফান্ড অনুমোদনের আগে আমাদের টিম নিম্নলিখিত বিষয়গুলো যাচাই করবে—

• পণ্যের ব্যবহার নির্দেশনা সঠিকভাবে অনুসরণ করা হয়েছে কিনা।

• প্রয়োজন অনুযায়ী দ্বিতীয়বার ব্যবহার করা হয়েছে কিনা।

• আক্রান্ত সকল স্থানে স্প্রে করা হয়েছে কিনা।

• ফলাফল মূল্যায়নের জন্য কমপক্ষে ৭ দিন সময় দেওয়া হয়েছে কিনা।

যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর আমাদের সাপোর্ট টিম রিফান্ড সংক্রান্ত চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানাবে।

দ্রষ্টব্য: যাচাই সম্পন্ন হওয়ার আগে কোনো রিফান্ড অনুমোদন করা হয় না।

৬ মাসের Replacement Policy

যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পুনরায় একই ধরনের সমস্যা দেখা দেয় এবং আপনার পণ্য রিপ্লেসমেন্টের আওতায় থাকে, তাহলে আপনি রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

রিপ্লেসমেন্ট আবেদন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য

• আপনার নাম

• মোবাইল নম্বর

• পূর্বের অর্ডারের তথ্য

• পুনরায় দেখা দেওয়া সমস্যার বিবরণ

রিপ্লেসমেন্ট অনুমোদনের শর্ত

আমাদের টিম নিচের বিষয়গুলো যাচাই করবে—

• পূর্বে আমাদের কাছ থেকে পণ্য ক্রয় করা হয়েছে কিনা।

• ক্রয়ের তারিখ থেকে ৬ মাসের মধ্যে আবেদন করা হয়েছে কিনা।

• পুনরায় সংক্রমণ বা সমস্যার যথাযথ তথ্য প্রদান করা হয়েছে কিনা।

যাচাই সফল হলে রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

• যাচাই ছাড়া কোনো রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট বা ক্ষতিপূরণ অনুমোদন করা হয় না।

• প্রয়োজন হলে আমাদের সাপোর্ট টিম অতিরিক্ত তথ্য, ছবি বা ভিডিও চাইতে পারে।

• বিশেষ বা জটিল অভিযোগ আমাদের সিনিয়র সাপোর্ট টিম পর্যালোচনা করবে।

• আইনগত, বিতর্কিত বা বিশেষ পরিস্থিতির সকল অনুরোধ সরাসরি মানব প্রতিনিধি (Human Support Team)-এর কাছে হস্তান্তর করা হবে।

  
  

আমাদের প্রতিশ্রুতি

আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে পর্যালোচনা করি এবং দ্রুত, ন্যায়সঙ্গত ও স্বচ্ছ প্রক্রিয়ায় সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

যদি আপনার আরও কোনো সহায়তা প্রয়োজন হয়, আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বোচ্চ আন্তরিকতার সঙ্গে আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।